Política de Privacidade
1. Quem somos
A Backbone, Lda (NIF 5417070343), com sede em Luanda, Angola (“Backbone”, “nós”), desenvolve e opera plataformas de comunicação para empresas, incluindo serviços de mensagens através da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta, envio de SMS, códigos de verificação (OTP), inquéritos e campanhas. Os nossos produtos incluem, entre outros, MIMO e Falcão.
Contacto para assuntos de privacidade: contacto@backbone.it.ao
Morada: Rua Rei Katyavala n.º 43/45, Edifício Avenca Plaza, 11.º andar, Ingombotas, Luanda, Angola.
2. A quem se aplica
- Clientes empresariais que usam as nossas plataformas para comunicar com os seus clientes.
- Destinatários que recebem ou enviam mensagens para números de WhatsApp ou SMS geridos pela Backbone em nome dos nossos clientes.
- Visitantes dos nossos sites.
Quando tratamos mensagens em nome de um cliente empresarial, esse cliente é o responsável pelo tratamento e a Backbone actua como subcontratante, seguindo as instruções do cliente.
3. Dados que tratamos
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação e contacto | Número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, nome, email. |
| Conteúdo das comunicações | Mensagens enviadas e recebidas, respostas a inquéritos, ficheiros multimédia. |
| Metadados | Data e hora, estado de entrega e leitura, identificadores de mensagem. |
| Dados de conta de clientes empresariais | Dados da empresa, utilizadores, configurações, faturação. |
| Dados técnicos | Endereço IP, registos de acesso, tipo de dispositivo e navegador. |
4. Para que usamos os dados
- Prestar os serviços contratados: enviar e receber mensagens, códigos de verificação, inquéritos, notificações e campanhas.
- Gerir as contas dos clientes, faturação e suporte.
- Garantir a segurança, prevenir fraude e abuso, e cumprir as políticas da Meta e da WhatsApp.
- Produzir estatísticas agregadas sobre o funcionamento dos serviços.
- Cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade.
5. Fundamento legal
Tratamos dados com base na execução de contratos, no consentimento dos titulares (por exemplo, o consentimento para receber mensagens de uma empresa), no interesse legítimo de operar e proteger os serviços e no cumprimento de obrigações legais, nos termos da Lei n.º 22/11, de 17 de junho (Lei da Protecção de Dados Pessoais de Angola) e demais legislação aplicável.
6. Com quem partilhamos
- Meta Platforms / WhatsApp: para transmitir as mensagens através da WhatsApp Business Platform, de acordo com os termos e a política de privacidade da WhatsApp.
- Fornecedores de infraestrutura: alojamento em nuvem (Amazon Web Services, região da União Europeia – Irlanda) e operadores de telecomunicações para SMS.
- O cliente empresarial em nome do qual a mensagem foi trocada.
- Autoridades, quando exigido por lei.
7. Transferências internacionais
Alguns dados são armazenados ou processados fora de Angola, nomeadamente na União Europeia (AWS, Irlanda) e nos servidores da Meta. Adoptamos medidas contratuais e técnicas para garantir um nível de protecção adequado.
8. Conservação
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades indicadas ou ao contrato com o cliente empresarial, e pelos prazos exigidos por lei. Os códigos de verificação (OTP) não são guardados depois de expirarem, salvo registos técnicos mínimos.
9. Segurança
Usamos comunicações cifradas (HTTPS/TLS), controlo de acessos, validação de assinaturas da Meta e cifragem dos dados trocados nos WhatsApp Flows.
10. Os seus direitos
Pode pedir acesso, rectificação, eliminação ou oposição ao tratamento dos seus dados, e retirar o consentimento a qualquer momento. Para deixar de receber mensagens de uma empresa no WhatsApp, pode bloquear o número ou usar a opção de parar mensagens. Para pedidos à Backbone, escreva para contacto@backbone.it.ao ou consulte a página Eliminação de dados. Pode também apresentar reclamação à Agência de Protecção de Dados (APD) de Angola.
11. Alterações
Podemos actualizar esta política. A data da última actualização está indicada no topo.
Privacy Policy
1. Who we are
Backbone, Lda (Tax ID 5417070343), based in Luanda, Angola (“Backbone”, “we”), builds and operates business communication platforms, including messaging through Meta’s WhatsApp Business Platform (Cloud API), SMS, one-time passwords (OTP), surveys and campaigns. Our products include, among others, MIMO and Falcão.
Privacy contact: contacto@backbone.it.ao
Address: Rua Rei Katyavala 43/45, Edifício Avenca Plaza, 11th floor, Ingombotas, Luanda, Angola.
2. Scope
- Business customers who use our platforms to communicate with their customers.
- Recipients who receive or send messages to WhatsApp or SMS numbers managed by Backbone on behalf of our customers.
- Visitors to our websites.
When we process messages on behalf of a business customer, that customer is the data controller and Backbone acts as a data processor following the customer’s instructions.
3. Data we process
| Category | Examples |
|---|---|
| Identity and contact | Phone number, WhatsApp profile name, name, email. |
| Message content | Messages sent and received, survey answers, media files. |
| Metadata | Timestamps, delivery and read status, message IDs. |
| Business account data | Company details, users, settings, billing. |
| Technical data | IP address, access logs, device and browser type. |
4. How we use data
- To provide the contracted services: sending and receiving messages, verification codes, surveys, notifications and campaigns.
- To manage customer accounts, billing and support.
- To keep the services secure, prevent fraud and abuse, and comply with Meta and WhatsApp policies.
- To produce aggregated statistics about service operation.
- To comply with legal obligations.
We do not sell personal data. We do not use message content for advertising.
5. Legal basis
We process data to perform contracts, based on consent (for example, consent to receive messages from a business), on our legitimate interest in operating and protecting the services, and to meet legal obligations, under Angolan Law 22/11 of 17 June (Personal Data Protection Law) and other applicable law.
6. Sharing
- Meta Platforms / WhatsApp, to deliver messages through the WhatsApp Business Platform under WhatsApp’s terms and privacy policy.
- Infrastructure providers: cloud hosting (Amazon Web Services, European Union – Ireland region) and telecom operators for SMS.
- The business customer on whose behalf the message was exchanged.
- Authorities, when required by law.
7. International transfers
Some data is stored or processed outside Angola, namely in the European Union (AWS, Ireland) and on Meta’s servers. We apply contractual and technical safeguards to ensure adequate protection.
8. Retention
We keep data only as long as needed for the purposes above or the contract with the business customer, and for the periods required by law. Verification codes (OTP) are not kept after they expire, apart from minimal technical logs.
9. Security
We use encrypted connections (HTTPS/TLS), access controls, Meta signature validation and encryption of WhatsApp Flows data exchange.
10. Your rights
You may request access to, correction or deletion of your data, object to processing, and withdraw consent at any time. To stop receiving messages from a business on WhatsApp, you can block the number or use the stop option. For requests to Backbone, email contacto@backbone.it.ao or see the Data deletion page. You may also lodge a complaint with Angola’s Data Protection Agency (APD).
11. Changes
We may update this policy. The last update date is shown at the top.